感じの良い接客は笑顔とハキハキした喋りと声のトーン【理由について解説】

2020年5月19日

 

感じの良い接客をされると、お客様にとっては「また接客して欲しい」「また会いたい」と思われるもの。
特別接客の知識が無くても、感じが良いというだけで

 

といったメリットが存在します。
もちろんこれはアパレル店員だけでなく、接客業全てに言える話です。

そんな感じの良い接客がなぜ

 

が重要なのか？
具体的に解説しますね。

なぜ笑顔とハキハキした喋りと声のトーンなのか

なぜ、笑顔、ハキハキとした喋り、声のトーンが感じの良い接客に重要なのかですが、

 

からです。
それによって感じの良い接客が生まれるのですよ。

 

必要です。

 

の3つが全て揃って、感じの良い接客対応になるのです。
上記の3つが１つでも欠けてしまったら、感じの良い接客対応から外れてしまいます。

 

主に

 

などの印象を与えてしまいますね。
上記の内容を、より具体的に以下に図で解説してありますので、目を通してみて下さい。

実際に行うには

ではこれら3つを実際に行うに当たって、

 

のやり方について、深堀りしていきます。

笑顔を作るには

基本的には

 

の3点を抑えるようにして下さい。
とは言え、これを行えばすぐできるという訳では無いので、コツとしては

 

ようにしましょう。
理由として、

 

ことができるから。
この状態で口角を上に持ち上げられれば、笑顔を作ることができます。

 

場合は練習が必要なので、

 

のも行うようにして下さい。
笑顔の作り方の詳しい方法についてはコチラ↓

ハキハキとした喋りを行うには

基本的には、

 

ようにして下さい。
ハキハキとした喋りができていない方の多くは

 

傾向が高いのです。
口をしっかりと動かすべく、大きく開けて喋るように意識しましょう。

 

大きな口をめいいっぱい開けて喋っていたら、

 

ので、場合によってはクレーム対象になります（確かにハキハキと喋れますが）。
いつもより少しでも口を大きく開けて喋る意識をするだけでも、改善されますよ。

 

確かに簡単ではありませんね。
人によってはそれだけで改善されるケースがありますが、そんなに多くはありません。

その為、アナウンサー学校のように「発声練習」を行うようにしましょう。
やり方としては

 

行って下さい。
以下の発声練習シートを声に出して練習しましょう。

この発声練習シートはアナウンサーや声優など、話すことが職業の人達がよく使う発声、発音の練習シートになります。
こちらを用いながら訓練し、ハキハキとした喋りができるようにして下さいね。

さらに詳しい情報はコチラ↓

声のトーンを上げるには

基本的には、

 

の音階の中でも「ソ」辺りの音を意識して喋るように。

 

理由として、

 

からです。

もちろん高い音や低い音には、デメリット以外にもメリットはあります。
…が、「感じの良い接客」という点においては、この「ソ」辺りの声のトーンで喋るのがベストです。

姿勢とか言葉遣いは感じ良いに含まれないの？

それは「感じの良い接客」というよりも「丁寧な接客」です。
もちろん丁寧な接客をすることにより、感じの良い接客を高める効果があります。

…が、感じの良い接客を行うには

 

の3つが必要不可欠になります。
もちろん言葉遣いや姿勢が悪いのは、お客様に悪い印象を与えてしまいます。

けど、言葉遣いや姿勢や所作立ち振る舞いなどが、ある一定レベルで出来ているのであれば、それ以上スキルを磨いても感じの良い接客はできません。

「丁寧な接客」ではなく「感じの良い接客」を求めるのであれば、

 

を意識するようにしましょう。

 

両方高めるように努力して下さい。
高めれば高めた分だけ、お客様から喜ばれる範囲が広がります。

言葉遣いに関してはこちらを参考に↓

格式の高い所だと、そこまで感じの良さは求めなくても良いかと

例えば

 

などの格式の高い場所だと、そこまで感じの良さは求めない場合が出てきます。
それよりも、先程挙げた

 

の方がよっぽど重視されます。
理由として、

 

からです。

 

それはNGになるので、ある程度は要求されます。
…が、そこまでしっかりやらなくても大丈夫ということになります。

例えば「声のトーン」で解説した際に

 

と伝えましたが、もうちょっと音を下げるようにしましょう。
それこそ、「ミ」「ファ」辺りの音を出すのがベストです。

理由として、

 

です。
また、

 

もやり過ぎると、品位を損なう恐れが出てきます。
確かに

 

といった3つの内容は、感じの良い接客では重要です。
やればやっただけ感じ良く見られます。

しかし、

 

によっては、感じ良く見られても

 

と思われてしまいます。
状況に応じで使い分けるようにして下さい。

まとめ

改めて笑顔、ハキハキとした喋り、声のトーンの3つが感じの良い接客に重要な理由として、

 

からです。
基本的には感じが良いに越したことはありませんが、客層や状況に応じて使い分ける必要があります。

感じの良い接客を行い、お客様から喜ばれる接客対応をこなせるようにして下さいね。