アパレル接客販売のコツは商品説明を簡潔に伝えること【中級者以降向け】

2019年10月25日

 

アパレルでの接客販売は日々悩みが尽きません。

 

などなど、技法やテクニックを考えたら山のようにあります。
初心者であれば「明るく愛嬌良く丁寧に」なんて伝えられますが、中級者であればそうはいきません。

その中でも、アパレル経験がある程度ある中級者以降で売上を伸ばすコツとしては、「商品説明を簡潔に伝えること」が挙げられます。

ではなぜ簡潔に伝えることが接客のコツに繋がるのか？
具体的に解説していきますね。

商品説明を簡潔に伝える理由について

商品説明を簡潔に伝えることが接客販売のコツという理由ですが、

 

からです。
つまりは

 

のは、良くありません。
また、

 

といった簡単なアプローチは、売上で伸び悩んでいる中級者であれば改善しましょう。

お客様は警戒していますし、ありきたりのワード（かわいいですよね～）は聞き飽きています。
これら2つを取っ払い簡潔に商品を説明できれば、お客様に

 

といった印象を与えることができます。
つまり「簡潔に説明する」ということができれば、売上アップが期待できるのです。

簡潔に伝える方法について

 

仮にお客様が手に取り、接客（商品説明）をする際に

 

というセリフを意識して下さい。
最初の〇〇には、その手に取った商品の

 

を伝えます。
後の〇〇には、

 

を行います。

例として、上の白のスニーカーで商品説明を簡潔に行うと

 

といった感じ。
この説明で大体5秒～8秒位を目安に行うようにして下さい。

この位の時間と簡潔さであれば、仮に無反応でも

 

と納得してくれます。
納得してくれる分だけ警戒心も少しほぐれて、次の話も少し聞いてみようという姿勢になるのです。

だからと言って、最初のファーストアプローチの段階ではまだ警戒心は強いです。
つまりは、

 

という接客を行うようにして下さい。
そのうちお客様が

 

ので、その時にもっと踏み込んだ接客を行うようにして下さい。

ぱっと見で分からない商品説明を伝える方法について

先程は、ぱっと見で分かる商品説明を行いましたが、これがぱっと見て分からない商品説明。仮に

 

といった場合は、

 

という解説をしてみて下さい。
特にぱっと見て分からない商品説明の方が、目で見えない分だけお客様の食いつきも良く

 

と、購買意欲をかきたてることができます。
もしぱっと見て分からない

 

などがあった場合は、積極的に伝えるようにして下さい。

簡潔に伝え過ぎると具体性に欠けます

 

それを行うと具体性に欠けてしまい

 

になってしまいます。

先程のスニーカーで例を出すと、

 

だと、

 

になります。
また、

 

だと、

 

というのもあります。
いくら簡潔でも

 

というのを無くす為に、「この商品は〇〇です。だから〇〇です。」というのを意識しましょう。

こちらの接客はすぐにはできません

実はこちら、一朝一夕ですぐにできる代物ではありません。
訓練が必要なスキルです。

なぜなら、

 

からです。

 

などなど、色んなスキルや知識が無いとできないもの。
だからこそ初心者には難しく、中級者向けの接客販売でもあるのです。

まぁブランドや店舗によっては、初心者でも叩き込むところもありますが…。
多分、初心者にこれを詰め込んだら頭パンクします。

 

といった状態で、売上に悩みが見えて来た人向けのスキルでもあるのです。
これがちゃんとできるようになれば、売上が伸びて接客販売のスキルアップは可能でしょう。

焦らずじっくり慣れて覚えていけば大丈夫ですので。

また、その商品の優れている点を探す「メリットピックアップ」を日々行うことで、具体的かつ簡潔な商品説明ができるようになりますよ。

メリットピックアップに関してはコチラ↓

まとめ

改めてアパレル接客販売のコツは

 

といった商品説明を簡潔に伝えること。
理由として、

 

だからです。
とは言え簡単にできる代物ではなく、素材や商品の特徴を覚える必要があります。

ただし、これができれば

 

ので、ちょっとずつ覚えて慣れるようにしましょう。