接客が上手い人の特徴まとめ10選【アパレル販売含む】

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えーっと、感じが良くて、笑顔で、気配り上手で…
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アパレル店員はもちろんのこと、各業種の接客業を行ううえで接客が上手な人は存在します。
そして、その接客が上手な人は、ある特徴を心掛けているのです。
そんな接客が上手い人の特徴を10選まとめました。
・ここのところ接客がうまくいっていないから、基本的な知識を確認したい
という方は、閲覧してみて下さい。
接客がうまい人の特徴とは
接客がうまい人の特徴として
・笑顔
・明るい
・気配り上手
・商品知識が豊富
・論理的な説明ができる
・言葉遣いが丁寧
・雑談ができる
・挨拶がしっかりできる
・身だしなみがしっかりしている
の10つがあります。
これら10つの項目について、解説していきますね。
感じが良い
接客業の基本です。
これができないと、いくら
・接客販売の経験値がある
場合でも、売上アップは望めません。
ノルマを課せない飲食店などの接客業は、クレームに繋がりやすくなるのでご注意を。
逆に感じの良い接客がしっかりとできていれば、ある程度の売上を確保できます。
感じの良い接客ができていなのであれば、基本ゆえにできるようにしましょう。
詳しい内容はコチラ↓
笑顔
接客業の超基本です。
笑顔ができていると、
・心理的距離が無くなり、売上アップに繋がりやすくなる
・トラブルやクレーム回避に繋がりやすくなる
・人間関係がスムーズにいきやすい
といったメリットがあります。
それだけに接客業を行っている人であれば、先輩や上司に口うるさく笑顔を心掛けるよう言われてきているでしょう。
接客業初心者より上級者に多い、意外と笑顔ができていない人たち。
・接客対応がここのところうまくいかない
のであれば、改めて笑顔ができているか確認するようにして下さい。
笑顔の作り方についてはコチラ↓
明るい
クールで落ち着いた立ち振る舞いも悪くありません。
…が、それよりも明るく立振る舞った方が人を引きつけます。
人を引きつける分だけ
・顧客が増える
・トラブルやクレームの減少
に繋がるので、明るい対応を行うようにして下さい。
ただし、
・年齢層の高いお店(百貨店系ブランドなど)
・笑顔が不謹慎になる接客業(葬儀や仏壇関連)
は、あんまり明るいとその企業やブランドの価値を落とす可能性があります。
ブランドイメージやターゲットを把握したうえで、行うように。
気配り上手
気配りと言ってもピンと来ない人もいるので簡単に説明すると、
を指します。
コチラからお客様が喜びそうなことを提案・行動するように心掛けて下さい。
この注意点として、お客様から言われる前に行動すること。
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というのは、言われる前に行うようにして下さい。
つまり、「言われたらやる」ではなく、「言われる前にやる」ようにしましょう。
こちらも参考に↓
商品知識が豊富
特に商品を売る商売を行っている人であれば、必要な項目です。
商品知識が豊富であれば、
・高価格帯の商品が売れる
・「死に筋」と呼ばれる、なかなか売れない商品も売れる確率が高まる
ようになり、結果として売上アップに繋がります。
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仰る通りで時間がかかります。
時間がかかりますが、その商品の魅力やメリットになる項目を覚えていけば、知識を得られるようになりますよ。
そして、
・笑顔
・明るい
・気配り上手
といった基本的な項目ができているうえで商品知識も豊富であれば、売上でトップクラスに登り詰められます。
日頃からメリットピックアップを行うようにし、接客販売で活かせるようにしましょう。
こちらも参考に↓
簡潔で論理的な説明ができる
特にアパレル店員に多いのですが、
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といった、抽象的かつダラダラとした接客を行う人。
これだけでもある程度までは売れますが、「ある程度まで」です。
特にファッション問わず、高価格帯の商品を売る場合は確実に売上で苦戦します。
仮に
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となる確率は超低いです。
もしそうなったとしたら、
・ネームバリューのおかげ
・商品単価が低いから
です。
そんなのは販売員の力ではなく、
・商品力が優れていた
ということになります。
ブランド力や商品力に頼らずそれ以上の売上アップを望むのであれば、簡潔かつ具体的な接客を行うようにして下さい。
つまり、
この商品は〇〇があるから〇〇です。
といった、「〇〇だから〇〇」という接客アプローチを行うようにしましょう。
仮にアパレルでの接客で「かわいい」というフレーズを用いたいのであれば、
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といった説明を行いましょう。
それ以外のモノを売る場合でも、同様です。
詳しくはコチラ↓
言葉遣いが丁寧
ブランドや企業の品位を損なわないように、丁寧な言葉遣いを心掛けて下さい。
たまに
・低価格なアパレルブランド
・飲食チェーン店
などの、低価格向けの商品を売っている、サービスを提供している企業やブランドなどで、
・フランクな喋り方
のスタッフがいますが、よくありません。
気心が知れた仲の良いお客様であればそれでも良いですが、大半のお客様は初対面です。
そして、初対面のお客様の大半は
ので、先程の2つの言葉遣いを行うのはタブーです。
特に高級ブランドなどの場合、乱雑な言葉遣いは価値を極端に下げるので、シビアに見ていますよ。
言葉遣いには十分気を付けるようにして下さい。
コチラも参考に↓
雑談ができる
特にこれはアパレル店員に言える話です。
商品の説明やニーズの把握だけでなく、雑談ができる方が、接客が上手い人と認識できます。
理由として、
・途中途中の雑談が入った方が、お客様と仲良くなりやすくなる
からです。
商品知識が無い販売員の方でも、雑談ができるようなら
・お客様と仲良くなれ、商品購入の確率が高まる
ようになります。
初心者でも上級者でも、雑談ができるようにしましょう。
もちろん
・ニーズを把握する
といった接客技法もしっかりと行えるように。
挨拶がしっかりできる
接客販売の基本中の基本です。
お客様が来店したら、
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と言い、お客様がお店から離れたら
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と言う。
至極基本的ですが、初心者・上級者問わず、挨拶ができていない従業員がいらっしゃいます。
・扱っている商品
・混雑しているかどうか
によって挨拶ができない場合もありますが、極力挨拶を行えるようにしましょう。
身だしなみがしっかりしている
人と関わる仕事なので、身だしなみがしっかりとできていないのはマズイです。
何も
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と言う訳ではありません。
社会人として相応しい身だしなみを心掛けるようにして下さい。
たまに
・寝ぐせが付いている
・服がヨレヨレ
といった格好で接客を行う方がいますが、気を付けましょう。
まとめ
改めて接客が上手い人の特徴として、
・笑顔
・明るい
・気配り上手
・商品知識が豊富
・論理的な説明ができる
・言葉遣いが丁寧
・雑談ができる
・挨拶がしっかりできる
・身だしなみがしっかりしている
の10個が挙げられます。
上記の項目を意識し、接客が上手い人になれるように励んで下さい。
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だけどこの基本がしっかりとできていれば、接客が上手い人になれるんだよ
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