アパレル接客のファーストアプローチの簡単なフレーズやセリフまとめ【NGなセリフも】
チャンスだったかも知れないのに…
アパレル接客販売において、最初の第一声(ファーストアプローチ)について悩んでしまうことは多々あります。
特に初心者のうちは、声かけすらすらできなくて(怖くて)、お客様をスルーさせてしまいがち。
そんなアパレル店員初心者にもできる、ファーストアプローチに必要な簡単な声かけ(フレーズ)を5選ご紹介致します。
それ以外にもファーストアプローチにおいてNGな声かけも解説!
これら簡単なフレーズを伝えることによって、お客様との接客対応がスムーズにいきますよ。
ファーストアプローチの簡単なフレーズやセリフについて
初心者の方ができるファーストアプローチの簡単なフレーズやセリフですが、
・お手に取ってご覧下さい
・よろしければご試着もできますので
・SサイズからXLサイズまでご用意しています
・店内奥に〇〇もございます
となっています。
経験者・未経験者問わず、多くの方が
と思う、いわゆるメジャーなフレーズです。
これら5つを解説していきますね。
かわいいですよね~
アパレル店員初心者からベテランまで使用している超王道アプローチ。
この声掛けというのは「共感接客」と呼ばれるもので、
といった共感心理が働くようになります。
また、「かわいいかどうか」の質問に答えなくて良いというところも、ファーストアプローチにおいてメリットのひとつになります(質問がNGな理由は後ほど解説致します)。
王道故に、ファーストアプローチで迷った際はこちらを使うのがベストです。
お手に取ってご覧下さい
警戒心が強いお客様が、ふらふらと商品を見ている際に使えるファーストアプローチです。
とりあえずの一声かけるだけでも大分違うので、メリットとしては非常に高いです。
よろしければご試着もできますので
お客様が商品を手に取ったor商品をじっと見ている際に使える言葉です。
当たり障りの無い王道のセリフ故に、多くの販売員が使っています。
また、実際に試着したいと思っていた際に、お客様が
と応えてくれるのもポイントのひとつ。
ファーストアプローチで一気に売り上げに繋がりやすいワードでもあります。
SサイズからXLサイズまでご用意しています
サイズ展開を教えてくれるというのは、お客様が知り得ない情報を知れたということでメリットに繋がりやすいです。
と思い、改めてその商品に興味を持ってくれるようにもなります。
ありきたりの王道声掛けですが、目に見えない情報を知れるという意味では役立つ声掛けになりますよ。
ただし、ありもしないサイズを伝えないように(XLサイズなんて存在しないのにあると言うのはタブーです)。
店内奥に〇〇もございます
売り場の手前(出入口付近)にいる場合に利用できる声かけです。
こちらを行うことによって、お客様が店内奥まで入るようになり、
・すぐに離脱しなくなる(売り場から出ていかなくなる)
・お客様の欲しい商品がお客様自身で見つけやすくなる
といったメリットが出てきます。
この〇〇というのは、お客様が触れた商品がベスト。
ワンピースに触れたらワンピースを、ボトムスに触れたらボトムスを〇〇に当てはめましょう。
もし何も触れていない、特にこれと言った特徴あるものを触れていない場合は
というのがベターでしょう。
ファーストアプローチで質問系はNGです
ファーストアプローチで
といった質問系アプローチは、結構な確率で空振りされます。
というのは、お客様がその質問に答えなければいけないからです。
質問を答えなければいけないとなると、見ず知らずの販売員に
と強要されている感じが強い為です。
特にYESやNOで答えられない曖昧な質問はよりNGです。
例えば、
といった質問は、
と、歯切れの悪い回答になってしまうからです。
これがセカンドアプローチや顧客様など、お客様との心理的距離間がある程度縮まった状態であれば質問系もアリです。
しかし、ファーストアプローチでいきなり質問するのはタブーですね。
仮にあなたが見ず知らずの販売員にいきなり質問されたら、「押し売りされている」様に感じて逃げたくなりますよね(よほど外交的な方なら別ですが)。
自分がお客様の立場になって考えて、最初の声かけ時に質問系は避けましょう。
警戒心を無くすことが重要です
これらの5つのファーストアプローチを見ると、
・お客様に色々と質問してニーズを聞いて、お客様の欲しい商品を提供するようにしたいという感じは無いようにも…?
・売り上げと関わりが無いのでは?
と思われますが、その通りです。
ファーストアプローチというのは基本的には相手の警戒心を崩すことが重要です。
警戒心丸出しのお客様に、ガツガツと土足で心理的距離(正確には心的距離・親密的距離感)を一気に近づけようとしてもアウトなだけです。
上の図を見て頂くと分かりますが、人間の心的距離には
・踏み入れても大丈夫な「セーフティーゾーン」
というのが存在します。
特に初対面時においてはデットゾーンの領域が広く、あれやこれやと突っ込んだ質問をすると相手(お客様)から嫌われてしまうのです。
個人差はありますが、大体のお客様はデットゾーンの領域が強いです(お客様の多くは声かけられたくないと思っている為)。
例えば、知らない土地で一人暮らしを始めたばかりで、治安が悪く街頭の無い暗い夜道を一人で歩かなければいけない状況に陥ったとします。
そうなると、不安や恐怖でいっぱいの中を歩かなければなりません。
そこで、いきなり知らない人から声をかけられたら、警戒心がものすごく強いので回避・拒否する行為に出るでしょう。
少しオーバーですが、お客様にとっての売り場というのはそんな状況下に近いのです。
という警戒心が強く、不安や恐怖でいっぱいの中で欲しい服を探しに行くのです。
と思われますが、不安だからこそ、警戒心を解いてくれる販売員が必要なのです。
その警戒心を解くファーストアプローチというのが、商品購入のファーストステップに繋がります。
第一印象を良くするとより警戒心がほぐれます
実際に
・お手に取ってご覧下さい
・よろしければご試着もできますので
・SサイズからXLサイズまでご用意しています
・店内奥に〇〇もございます
といったファーストアプローチを行ったとしても、第一印象が良い悪いでお客様の反応はガラリと変わります。
それこそ、
・笑顔で
・愛嬌よく
・ハキハキした喋り
で
と伝えるだけでも、
と感じ取られます。
逆に
と
・じめじめしている
・声のトーンが低い
場合は
と感じ取られ、避けられてしまいます。
セールスポイントを伝えた購買意欲をかきたてる接客は重要ですが、それ以上に「第一印象を良くすること」を徹底しましょう。
売れる販売員は「第一印象を良くすること」を一番に意識していますよ。
詳しい内容はコチラ↓
セカンドアプローチ以降で商品購入に繋げます
そもそも何でセカンドアプローチという言葉があるのか?
それは単純に「ファーストアプローチでは売り上げに繋がらないから」です。
例えば
となったら、ほぼ100%の気持ちで最初から欲しいものが決まっていただけです。
そんなお客様が大多数であれば、わざわざセカンドアプローチや接客のコツなんてものは存在しません。
では、セカンドアプローチ以降で商品購入に繋がる理由としては、以下の図で解説します。
最初の声かけ(ファーストアプローチ)で、お客様のパーソナルスペースに踏み込み過ぎなければ、仮にお客様の反応が悪くても少し心を許すようになります。
そして、次の声かけ(セカンドアプローチ)で、少し心を許したところを踏み込むようにします。
その際に、NGと伝えていた質問をするのもアリです(できれば商品説明をして欲しいのですが、できない場合は質問でOKです)。
もしくは雑談でも良いですよ。
という方であれば、一例として使ってみて下さい
・イベント事などで:今日は花火大会ですね!今日から3連休ですね!
・夜の時間帯であれば:仕事帰りですか?
・観光地や都心部などのお店であれば:どちらから来られたんですか?
・お客様の服装を見て:おしゃれな〇〇ですね~
あくまで一例なので他にもネタがあるかと思いますが、当たり障りの無い万人共通の雑談ネタを出しました。
こういった会話を続けることによって、段々とお客様の警戒心がほぐれていき、お客様に商品を提供しやすくなります。
また、
と、お客様から声をかけてくれることもありますよ。
上記の会話のやり取りをすることによって、商品購入に繋がるのです。
セカンドアプローチの詳しい内容はコチラ↓
まとめ
ファーストアプローチのフレーズについて、初心者でも簡単にできるものは
・お手に取ってご覧下さい
・よろしければご試着もできますので
・SサイズからXLサイズまでご用意しています
・店内奥に〇〇もございます
となっています。
どんなファーストアプローチをしていいか分からない場合は、これらを使用してみるようにして下さい。
また、ファーストアプローチで質問系はNGなので、それも肝に銘じて下さい。
ファーストアプローチは誰もが悩み・不安となる王道の内容です。
初心者であればとりあえずこれらのフレーズを多用して、声かけに慣れていきましょう。
お客様の反応を気にせず積極的にアプローチしてみな!
ちょっとずつやって、慣れていけば大丈夫!
恥ずかしかったんですか!?