派遣会社の営業担当が合わない場合やクレームを入れる方法について

(やっと繋がった…)あのもしもし、先日お伝えした件ですが、派遣先にお伝えしましたか?
派遣社員
派遣社員
営業担当
営業担当
お疲れ様でーす!えー、伝えましたよ?
それが、営業担当からそういった話は伝わってないって、派遣先から言われたんですよ
あと、就業条件明示書やらタイムシートやらまだ届いていないんですけど…
派遣社員
派遣社員
営業担当
営業担当
あれ?伝えたんですけどねぇー
書類は先週送りましたけど、もうすぐ届くんじゃないですかね
すみません、これで3回目の書類の催促なんですけど、ちゃんと送ったんですか?
あと本当に報告したんですか?
派遣社員
派遣社員

 

アパレル派遣問わず、派遣社員として働いていると営業担当がクズでポンコツでなケースが発生します。
もちろん全員が全員そうではありませんが、一部の営業担当はちゃんとこなせない人がいるのです。

そんな派遣会社の営業担当が合わない場合、どうすれば良いのか?
どうすれば改善されるのか?

具体的に解説しますね。

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営業担当が合わない・クレームを入れたくなる主な理由について

売上横取り その2

本題から一旦それます。
そもそも、営業担当が合わない・クレームを入れたくなる理由についてですが、主に

・嘘をつく
・報告、連絡、相談を怠る頻度が多い
・対応が遅い
・相談してもちゃんと対応してくれない
・勝手に契約延長、契約終了させられる
・電話が繋がらない

 

などが挙げられます。
営業担当によって対応の差はありますが、基本的にはこのような理由が多いです。

そして、筆者もこのような仕打ち(言い方)をされてきました。

基本的には営業の方は忙しいです。
その為、たまに

・書類が届くのが遅い
・契約内容に若干ミスがある(時給や交通費の金額など)

 

といった事が発生します。
そういった事がある度に、報告・修正しなければなりません。

この程度であればまだ平気ですが、先程の

・嘘をつく
・報告、連絡、相談を怠る頻度が多い
・対応が遅い
・相談してもちゃんと対応してくれない
・勝手に契約延長、契約終了させられる
・電話が繋がらない

 

などの内容は、問題アリです。
こういった事が発生した場合は、今後派遣で働くうえでも非常に大変なので、しっかりと対応した方が良いでしょう。

営業担当のクレームについて

売上横取り その1

この営業担当ホントに使えない!改善して欲しい
派遣社員
派遣社員

 

といった場合の、営業担当宛のクレームです。
基本的には、

・「就業条件明示書(契約書)」に記載している「派遣元」の「苦情申し出先」に連絡

 

をして下さい。
大概は

・営業担当の上司or人事部の名前
・電話番号(電話番号は各派遣元の営業所のもの)

 

が記載されています。
やり方ですが、

営業担当が所属している営業所に連絡

「〇〇さん(営業担当の上司の名前)にご相談したい事がある」と言い、その方に連絡できるようにして貰う

今担当して貰っている営業の苦情を伝える

後日、しっかりと対応してくれるようになる

 

といった流れです。
上司から怒られるので、基本的にはしっかりと対応してくれるようになります

営業担当の上司に苦情出していいの?
派遣社員
派遣社員

 

大丈夫です。
理由として、

・言わなきゃ分からない人が多いから
・別に長く付き合う訳ではないから
・仮に印象が悪くなったとしても、継続的に仕事を探してくれるから(派遣会社から仕事が貰えなくなるといった事はないから)

 

です。
気を遣っていたらこちらが痛い目を見るので、言うべきことはハッキリと言いましょう。

営業担当が合わなかったら変更できるのか?

 

服処分 アイキャッチ画像

結論:基本的にはできません

 

理由として

・その営業一人だけが派遣先の担当だから(他の営業の方はそこの派遣先はノータッチだから)

 

です。
ネットなどで「営業担当が合わかったら取り替えて貰える」なんで内容の記事がありますが、あれは嘘ですね。

多くの派遣会社は、営業担当一人で数社~数十社の派遣先を対応しています。
もちろんその数だけ派遣社員も一人で見ている事になるのです。

そんな営業担当が、一人の派遣社員の

合わないから営業担当を変えて貰いたい
派遣社員
派遣社員

 

と言って、変えてくれる可能性は非常に低いです。
仮に変更したら、

・複数社の派遣先
・複数人の派遣社員

 

を引き継がなければならないから。
その分だけ労力や人件費が発生するので、派遣会社側としては避けたいのですよ。

ぶっちゃけ、派遣社員の営業担当変更の旨は非常に多いです。

営業担当を変えて貰いたい
派遣社員
派遣社員

 

という要望を事あるごとに叶えていたら、派遣会社はそれだけが仕事になって機能しなくなります。
「合わないから営業担当を変えて貰いたい」という内容は、原則できないと判断して下さい。

ただし、

・多くの派遣社員からのクレームが、その営業担当に押し寄せている
・今働いている派遣先の営業担当が複数人存在する
・営業担当の離職や異動

 

の場合は、変更されることはあります。
一番多いのが、

・営業担当の離職や異動

 

ですね。
残り二つはまず少ないです。

それでも、

営業担当が合わないから変えて貰いたいんですよね…
派遣社員
派遣社員

 

と伝えて、場合によっては変更される可能性もあります。
ダメ元で相談してみるのもアリかと。

どこで相談するの?
派遣社員
派遣社員

 

基本的には派遣元の

・責任者(営業担当の上司)
・苦情申し出先(営業担当の上司or人事部)

 

のどちらかに連絡をして下さい。



改善されない場合は

売上横取り アイキャッチ画像

・クレームを入れたのに改善されない
・ダメ元で相談してみたけど、やっぱり営業担当の変更はできない

 

場合、

・再度、派遣元の苦情申し出先に連絡

 

をして下さい。
それでも改善されない場合は、

・諦める
・営業担当の管轄外の別の仕事を紹介して貰う
・退職を検討する(別の派遣会社に行く)

 

のどれかを選択しましょう。
一番理想なのは、

・営業担当の管轄外の別の仕事を紹介して貰う

 

こと。

・同じ職種の仕事であれば、派遣先の企業名は問わない
・給与形態や勤務時間が自身の叶った内容であれば、どこでもいい
・今のこの派遣先でこれからも働きたいと思わない

 

なら、

契約期間満了まで我慢して働く

次の仕事先をコーディネーターに紹介して貰う

コーディネーターに連絡の際、営業担当の〇〇さんの管轄外の仕事を紹介して貰うよう伝える

 

これでクズ・ポンコツ営業担当と関わらなくなります。

どの派遣会社にも一定数クズな営業担当は存在します

派遣辞めたい その2

悲しいお話ですが、

・大手企業だろうが中小企業だろうが
・知名度が高かろうが低かろうが

 

一定数クズな営業担当は存在します。
ぶっちゃけ言うと、年々増えています。

理由として、

・社会人経験の浅い若手が担うことが多い(特に20代)
・激務ゆえに全ての対応が雑になる
・離職者が多く、教育がそこまで行き届かない

 

からです。
こういった状況下の中で働いているので、どうしてもクズでポンコツな営業担当が多くなってしまいがち。

こんな事を言うのは良くありませんが、

・期待しない
・神経質にならない

 

ように営業担当と付き合うのが吉です。
最初から

営業担当はこういうもんだ
派遣社員
派遣社員

 

と心得ておくだけでも、気持ちが大分ラクになるものです。

まとめ

改めて、営業担当が合わない・クレームを入れる方法ですが、

・「就業条件明示書(契約書)」に記載している「派遣元」の「苦情申し出先」に連絡を入れる

 

ようにして下さい。
今まで対応不十分だった対応が、改善されるようになります。

営業担当に不満があるなら下手に出ず、しっかりと苦情を伝えるようにしましょう。

この度は大変申し訳ございませんでした
ちゃんとやってくれますかね?困るんですよ
派遣社員
派遣社員
営業担当
営業担当
次こそは必ず、きちんと対応致します
…で、書類の方はどうなってますか?
営業担当
営業担当
離職者ですが総務に伝えたので、後日郵送されます
離職者じゃなくて就業条件明示書とタイムシートだっての!何を聞いているんだ!?
派遣社員
派遣社員