アパレル接客販売でノルマなしの所は本当にある…が結局怒られます
いいなぁ、プレッシャーかからずに済むし
ノルマが無ければ「その目標の売上まで売らなければいけない」ということが無くなるので、接客販売が気楽になる。
確かに間違ってはいませんが、売れなきゃ売れないで注意されたり怒られたりします。
実際ノルマ無しのブランドは数多く存在します。
…が、ノルマ無しでもしっかり接客しなければいけないので、気を付けて下さい。
売れなきゃ売れないで怒られます
確かに目標売上まで売らなくてもOKなので、気楽ではあります。
しかし、
・サボる、手を抜いたりする
場合は、注意されたり怒られたりはします。
冒頭でも申し上げましたが、ノルマが無くても売れなきゃ売れないでどの道怒られるのです。
これは間違いありません。
ノルマが無いだけ数字に追われず、気楽に働けます。
しかし、
は、NG行為で怒られます。
ある程度は接客販売の努力や結果は必要になるので、手を抜くにも抜き過ぎないようにして下さい。
言葉遣いやアプローチなど、細かなところで怒られます
数字が無い分だけ、細かなところで注意されたり怒られたりします。
具体的には、
・アプローチが上手ではない
・言葉遣いがおかしい
・商品提案がよくない
・声が小さい
・笑顔ができていない
・商品知識が無い（間違った解説をしている）
などなど。
上司や先輩により注意の度合いは異なりますが、こういったところを指摘されることがあります。
もちろんノルマがあるところも、「数字を取れ」以外に接客方法について注意されたり怒られたりします。
…が、ノルマが無い分だけ、数字以外の別の箇所を注意されることが多いので、これはこれで面倒ではあるでしょう。
ボーナスや昇給・昇進が別判断になる
ノルマという数字では分からない分だけ、
・昇進のスピード
などの人事考課が別判断になることがあります。
具体的には、
・ノルマが無い分だけ数字での昇進、出世がしにくい
ので、ノルマがある所に比べて
・上司や先輩であれば、人材管理や育成
・店舗でのチームワーク（店舗売上）やコミュニケーションスキル
などの部分で評価が強くなります。
一般的にはノルマの部分がボーナスや賞与・昇進の評価枠が高く、上記3つの項目は低いもの。
しかしノルマが無い場合、接客販売で結果を出しても、そこまで反映されにくくなっています。
例えばノルマアリの場合は、評価の割合としては
店舗売上：2割
付帯業務：1割
人材管理や育成：1割
チームワーク、コミュニケーションなど：1割
となりますが、ノルマ無しの場合は
店舗売上：2割
付帯業務：2割
人材育成や教育：2割
チームワーク：2割
くらいの割合で判断する傾向があります（あくまで目安なので、企業によっては若干異なる）。
大体で評価される程度で、ノルマ有りのところに比べるとそこまで評価されません。
上司や店長の何となくの判断が多いですかね。
といった感じでしょうか。
ただし、それだけだと感覚的になってしまうので、ものすごく売れている販売員（セールスマスターやトップセールス）を決める大会のようなものを会社で年に1回～2回程行います。
それでトップセールスなどの称号を貰えば、インセンティブやボーナス、給料などで反映されるようになりますよ（ただし、全店で片手で数える程度の人数です）。
平たく言うと、そういうことになりますね。
あまり売上を伸ばせない、接客が苦手な方であればありがたい項目ではありますが。
ただし、先程も申し上げた通りに
・売れない
場合は、どちらにせよ注意はされます。
注意や怒られたりはされますが、人事考課で売上貢献面で低く見積もられるだけで、総合的にはそこまで評価は低くはならないといったところですね。
結局は自分自身に適した職場環境やブランド次第です
ノルマありのデメリット：「数字」というプレッシャーが強い、売れなきゃ追求される
ノルマ無しのデメリット：売れなきゃ売れないで注意されるし、接客対応が悪ければどの道注意される
ので、ノルマが無い分だけ売らなくて良い訳ではありません。
どちらにせよ接客販売をして、売らなければならないのです。
ただ「数字」という部分が可視化されていない分だけ、プレッシャーを感じなくて良いといったところがあります。
こう見ると、ノルマがあろうがなかろうが注意されたり怒られたりするので、結局はノルマ有り無し関係なく、自分自身に適した職場環境やブランドを選んだ方が良いです。
深く考えずに、好きなブランドや条件に合った店舗を選ぶようにしましょう。
まとめ
ノルマがあろうが無かろうが、結局は
・接客対応が悪い
場合は注意されたり怒られたりします。
ノルマありも無しも、どちらもメリット・デメリットが存在するのです。
あくまで筆者の意見としては、ノルマのことは深く考えず行きたいブランドや働きたい店舗に飛び込んだ方が、一生懸命頑張れると思いますよ。
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ノルマの有り無しは、怒られるという面では、正直意味ないかなぁとは思うわな…