【アパレル】売れる販売員の特徴について【ヒントは基本に忠実です】

2020年7月27日

 

アパレル店員の売上トップの方は、大概いつも1位～10位以内にいます。
つまりは売上にブレが殆ど無いのです。

そりゃ「売り場にいる時間はどの長いか」とか、「店舗全体の売上が取れるお店にいるかどうか」とかの要因はあります。
…が、それを抜きにしても、売れる販売員はいつでもどこでも売れるのです。

そんな売れる販売員の特徴とはどんなものか？
具体的に解説しますね。

半分以上は基本に忠実です

タイトルのヒント項目に記載された通り、半分以上は基本に忠実です。
ここでの基本というのは、

 

といった、訓練次第で誰もができる「第一印象の良し悪し」のことです。
アパレル店員として働いている人なら、最初の段階で散々言われたかと。

この状態でファーストアプローチを行うことによって、半分以上は売上を伸ばせます。

 

はい、普通です。
とりわけ特別な事は行っていません。

ウラを返せば、この項目をしっかりと行っていれば、初心者でも半分以上は売れるのです。
逆に言うと、この基本ができていないと、いくら販売スキルが高くても思うように売上は伸ばせません。

この「第一印象」をどれだけしっかり忠実に行えるかによって、売上が徐々に変化していきますよ。
ただし、一回のアプローチで

 

と判断するのはやめて下さい。
100%絶対では無いからです。

逆にこれだけで100%みんながみんな売れていたら、この記事なんか絶対に見てないです。
「売上アップに繋がる確率が高まる」ということなので、極端な期待はしないように。

とは言え、売れる確率はアップするので、実践するようにしましょう。

こちらも併せて↓

案外これができない、常にできていないから売れないのです

 

と思われそうですが、売上に悩む販売員の多くは

 

のです。

 

と思うかも知れませんが、

 

といった事まで考えて行っているかどうかも、売上アップしているかどうかに繋がります。
先程の、

 

は重要項目なので、この2点について深堀りしていきます。

「案外これができていない」について

本人としては意識的にやってはいるものの、実は

 

と思われているもの。
その理由は、

 

の2つです。
前者においては店長や上司から指導や訓練が入って改善されるかも知れませんが、店長・上司の指導具合によってはイマイチな場合もあります。

もし

 

と思ったら、トップセールスの販売の接客対応を見て、客観的に比較してみて下さい。

 

その会社のトップの販売員がいる店舗を視察しに行って下さい。
店長か上司などに聞けば、売上上位10番以内の販売員の居場所は教えてくれます。

そこでその販売員を見て、

 

などを自身と比較してみて下さいね。

後者の

 

場合は、極力意識して改善するようにしましょう。
人間なので、疲労や精神状態によって無意識に悪い印象を出してしまうことはあります。

 

のであれば、いつも以上に意識するクセをつけるようにしましょう。
精神論になりがちですが、この「意識する」だけでも少しずつ改善されます。

具体的には

 

といった流れです。
気付かず無表情になっている、声のトーンが低くなっているのであれば、意識するだけで変化が出てきますよ。

「常にできていない」について

常にできていないというのは

 

といった方です。
後者の「どうやって行えば良いか分からない」は、

 

といった手法を取れば良いですよ。

基本的な接客対応についてはコチラ↓

しかし、前者の

 

は、その人その人の限界があるので無理強いはできないところ。
人によって

 

という方もいらっしゃるかと。
そういう場合は、そのできない項目だけは無理に伸ばそうとせず、残りのできる項目を一生懸命伸ばせば大丈夫です。

文章後半でも説明しますが、接客の売上は第一印象の他にも

 

によっても変化します。

第一印象のある一部の項目ができない場合は無理に伸ばそうとせず、別の自分ができる接客項目でスキルを高めれば、売れる販売員になれますよ。

アプローチの回数も重要です

至極単純な話ですが、アプローチの回数も重要です。

1回よりも2回、2回よりも3回…と、回数が多ければ多い程に、単純に売上を獲得できるチャンスが巡ってくるので、売れるようになります。

 

は、宝の持ち腐れ。
アプローチしなければ、どんなにスキルや第一印象が良くても売れませんよ。

残りは接客販売スキルや商品知識の豊富さです

さて、

 

のは分かったが、残りは

 

です。
ここの項目次第で、

 

かの差が出てきます。
接客販売スキルというのは、

 

などなど、多岐に渡っています。
これら項目は、

 

ことによってスキルとして身に付くことができます。
学習に関しては当サイトでも学ぶことができるので、こちらも閲覧してみて下さいね。

商品知識は

 

などの、アイテム１つ１つに対する知識になります。
この知識を知っていれば知っている程に、セールストークに深みが出て売上アップに繋がります。

 

ハッキリ言って時間がかかります。
大まかには数か月～、細かいところまで突き詰めると数年単位で覚えていくものです。

時間がかかるので、今すぐ速攻で覚えようとは思わなくても大丈夫ですよ。
じっくり覚えていけば身に付くので。

ただし、

 

と、

 

との差では、半年後、1年後、数年後で大きな開きが出ます。
売れる販売員はしっかりと学習していますよ。

もし売れる販売員になりたいのであれば、しっかりと学習するように。

商品知識の学習については、コチラを参考に↓

まとめ

改めて売れる販売員の特徴として、

 

の3点がしっかりとできている人です。
特に「基本に忠実」な項目は売上の半分以上は備わっているので、いかにこの項目を意識するかで変わりますよ。

売れる販売員になりたいのであれば、「基本に忠実」をしっかりとできるようにして、残りの2つを体得できるようにしましょう。